POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Conforme legalmente disposto do artigo 49 do CDC, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio".

Nos termos da nossa Política de Trocas e Devoluções, o Cliente poderá solicitar a devolução e obter o reembolso do valor pago nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial da Kathy Perfumaria e Cosméticos, ou seja, por exemplo: compras por telefone, internet, whatsapp e desde que o produto esteja em perfeitas condições físicas de uso e funcionamento, sem quaisquer avaria, defeitos, riscos, entre outros, com lacre de garantia e etiquetas internas e externas originais, comprovando que o produto não tenha sido aberto ou violado.

O consumidor poderá solicitar a troca ou devolução do produto respeitando o prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.

O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido, cuja embalagem estiver violada ou avariada.

No caso de pedido de troca ou de devolução de produto após o prazo de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, por alegação de defeito ou vício do produto, a Kathy Perfumaria e Cosméticos irá analisar o pedido do consumidor, sendo que, na hipótese de se constatar a improcedência do pedido, o consumidor arcará com os custos de envio e transporte incidentes.

Caso o cliente detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto recebido são diferentes, deverá recusar imediatamente a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com a nossa loja será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, e o pedido será considerado aceito pelo cliente.

Para autorização de devolução, o consumidor deverá entrar em contato com a Kathy Perfumaria e Cosméticos pelo e-mail: atendimento@kathyperfumaria.com.br ou pelos fones: (13) 3448-3624 ou (13) 99684-2710 (whatsapp) informando o número do pedido e o motivo pelo qual deseja trocar ou devolver o produto adquirido (no caso de arrependimento, desde que feito no prazo legal, basta informar esse fato). O processo será analisado em 48 horas. Sendo a troca ou devolução autorizada, o cliente receberá um código de autorização de postagem. De posse do código basta levar o produto devidamente embalado, acompanhado da nota fiscal do pedido, até uma agência dos correios e postar. Não é preciso anotar endereços ou efetuar pagamentos, a autorização de postagem é devidamente cadastrada para que a encomenda seja entregue em nosso endereço. Assim que recebermos a mercadoria, ela passará por uma analise de qualidade com prazo de cinco dias úteis de resposta.

Assim que analise for concluída, despacharemos o pedido de troca conforme solicitado, o envio será feito conforme opção de entrega escolhido por você no ato da compra e no mesmo endereço indicado.

Para que solicitação da troca seja aceita é necessário que o produto tenha sido entregue em até 07 (sete) dias corridos, antes do contato com a nossa empresa, nos casos de desistência/ arrependimento ou de 72 horas no caso de avaria e esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda, na embalagem original e sem uso, com todos os acessórios e manuais.